Questions fréquentes
Comment fonctionne FieldEasy, ce qu'il fait aujourd'hui et ce qu'il ne fait pas encore.
Qu'est-ce que FieldEasy ?
FieldEasy est un outil de réservation en ligne pour les artisans et les entreprises de services à domicile. Vous indiquez vos prestations avec leur durée et leur prix, vous définissez vos horaires de travail et vous partagez un seul lien de réservation. Les clients choisissent une prestation et un créneau libre, et l'intervention apparaît dans votre tableau de bord.
À qui s'adresse FieldEasy ?
Aux plombiers, électriciens, chauffagistes et climaticiens, entreprises de nettoyage, jardiniers et autres professionnels qui se déplacent chez leurs clients ou les reçoivent dans leurs locaux. Il convient aussi bien à une personne seule qu'à une petite équipe.
Puis-je garder du temps pour me déplacer entre deux interventions ?
Oui. Chaque prestation a un temps tampon que FieldEasy garde libre autour de vos interventions : quand les réservations s'enchaînent, vous avez le temps de rejoindre l'adresse suivante.
Puis-je éviter les réservations de dernière minute ?
Oui. Vous fixez un préavis minimum pour chaque prestation, par exemple 24 heures, et jusqu'à combien de temps à l'avance les clients peuvent réserver. Vous pouvez aussi limiter le nombre de réservations par jour pour une prestation.
Comment définir mes horaires de travail et mes jours de congé ?
Vous définissez vos horaires de la semaine, avec plusieurs plages par jour si besoin. Pour un jour férié ou une journée aux horaires différents, ajoutez une exception à cette date : elle remplace vos horaires habituels. Les clients ne voient que les heures de début où l'intervention entière peut tenir.
Les clients donnent-ils leur adresse en réservant ?
Oui. Le formulaire de réservation demande l'adresse et le numéro de téléphone du client, et comporte un champ de notes pour les informations d'accès ou la description du problème. Une prestation peut aussi avoir lieu dans vos locaux, par téléphone ou en vidéo.
FieldEasy envoie-t-il des confirmations et des rappels ?
Vous et votre client recevez tous les deux un email quand une intervention est réservée ou annulée, et votre client reçoit un rappel par email 24 heures avant (désactivable dans les Paramètres). Si vous activez les SMS, les clients reçoivent aussi une confirmation par SMS et un rappel par SMS un nombre d'heures défini avant l'intervention.
Est-ce compatible avec Google Agenda ?
Oui. Les nouvelles réservations sont ajoutées à votre Google Agenda. Les événements déjà présents dans votre agenda bloquent ces horaires sur votre page de réservation : FieldEasy consulte votre agenda toutes les quelques minutes : les nouveaux événements bloquent ces horaires automatiquement.
Mon équipe peut-elle l'utiliser ?
Oui. Vous pouvez inviter des membres de votre équipe, donner à chacun son propre planning, et laisser les clients choisir qui intervient ou prendre la première personne disponible.
Les clients peuvent-ils annuler ?
Oui. L'email de confirmation contient un lien pour annuler. Vous êtes prévenu immédiatement et le créneau redevient disponible.
Les clients peuvent-ils payer en ligne en réservant ?
Pas encore. Le paiement en ligne à la réservation est en cours de développement. En attendant, vous pouvez marquer chaque intervention terminée comme payée ou impayée sur votre tableau d'interventions, pour toujours savoir ce qui vous reste dû.
Quelles langues sont disponibles ?
FieldEasy est disponible en anglais (États-Unis et Royaume-Uni), en français, en espagnol et en portugais (Portugal et Brésil). Les clients peuvent changer de langue sur votre page de réservation.
Existe-t-il une application mobile ?
Il n'y a pas d'application à installer. FieldEasy fonctionne dans le navigateur web et s'utilise sur téléphone, pour consulter vos interventions entre deux visites.
Puis-je l'essayer gratuitement ?
Oui. Vous pouvez créer un compte et configurer votre page de réservation gratuitement, sans carte bancaire.